为切实加强工作作风，提高办事效率，为职能部门、二级学院（部）、师生及其他服务对象提供优质服务，特制定本办法。
第一条 首问负责制是指服务对象前来、致电、致信（函）或网上咨询有关事项，接受询问的首位工作人员负责解答、办理或转办、承办的制度。
第二条 首问责任人是指在服务对象咨询有关事项时，第一个接受服务对象来电、来访、来信、来函或询问相关事务的工作人员。
第三条 首问负责制遵循“首问负责，对口接待”的原则。首问责任人要耐心听取服务对象的陈述，并依据法律、法规和学校相关规定，认真、负责地解答或处理，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞前来办事人员或拖延处理时间。
第四条 对属于本人职责范围，且符合规定、手续齐全的事项，应当立即办理；手续不齐全、不能立即办理的，要说明理由，一次告知；因不符合法律、法规或学校相关规定不能办理的，首问责任人须明确答复，并耐心、细致地做好解释工作。
第五条 服务对象所提问题不属于首问责任人职责范围但属产教融合办公室（校友工作办公室）职责范围的，首问责任人应帮助联系相关工作人员，并向服务对象明确告知其办公地点，如相关工作人员不在，应通过适当方式确定解决方式后明确告知服务对象，或记录服务对象需办理的事项及其联系方式，尽快转交经办人员回复；服务对象所提问题不属于产教融合办公室（校友工作办公室）职责范围的，首问责任人应向服务对象明确告知所办事项所属的工作机构、工作人员及其其办公地点、联系方式。
第六条 服务对象所提事项一时难以答复或需请示、协调的问题，首问责任人应请服务对象留下联系方式，并约定答复方式与时间，经请示、协调后，再予答复。答复时间一般应在5个工作日内完成。因事项重要不能在5个工作日内答复的，也要在5个工作日内联系服务对象，说明延时原因，商量答复时间，并尽快请示给予答复。
第七条 产教融合办公室（校友工作办公室）设立来电、来信（函）、来访登记簿，由首问责任人负责及时填写，如实、客观地记录事由、办理过程和回复情况等。
第八条 产教融合办公室（校友工作办公室）工作人员应加强业务学习，提高业务能力，熟悉本部门的工作职能职责和工作流程，接待服务对象要热情礼貌，树立良好的职业道德和服务意识。
